AIを導入したのに社員が使わない――「導入」より難しい生成AIの社内定着

生成AIを会社に導入する企業が増えています。

ChatGPTやGemini、Microsoft Copilotなどを契約し、社員が利用できる環境を整える。しかし、その次にこんな問題が起きます。

「アカウントは配ったけれど、ほとんど使われていない」

生成AIは、導入しただけでは業務改善にはなりません。むしろ難しいのは、その後の「社内定着」です。

そして定着を妨げる大きな要因の一つが、「会社の情報をAIに入れてよいのか分からない」という不安ではないでしょうか。

AIの使い方を教えるだけではなく、安心して使えるルールと仕組みを用意することが、企業のAI活用では重要になります。

約290人に開放して、利用率86％超

2026年、創業108年のみそメーカー、ハナマルキの生成AI活用事例が紹介されました。同社では全社員約290人がGeminiを利用できる環境を整備し、2026年6月時点の利用率（ログイン率）は86％を超える水準に達したと報じられています。

注目したいのは、「Geminiを導入したから利用率が上がった」のではないという点です。

• 利用ルールを整える
• 活用事例を共有する
• 社内教育を行う
• 各部署に活用を広げる人を置く
• 経営陣自身もAIを使う

最初から全社員へ一気に広げたわけでもありません。25ライセンスから始め、利用状況を見ながら段階的に対象を広げています。

この事例から見えてくるのは、生成AIの定着には、ツールそのものよりも「使える環境をどう作るか」が重要だということです。

出典：ITmedia ビジネスオンライン「70代会長も動いた　創業108年みそメーカーがGemini利用率86％を達成した『3つの工夫』」、電算システム「ハナマルキ株式会社 導入事例」（2026年9月13日確認）

「AIを使ってください」だけでは使われない

企業側からすると、「便利だから使ってください」と言えば、社員が自然に使い始めるように思えるかもしれません。しかし、生成AIを使ったことがない人からすると、さまざまな不安があります。

• 何に使えばよいのか分からない
• 間違った回答が返ってきそうで怖い
• どこまで信用してよいのか分からない
• 顧客情報を入力してよいのか分からない
• 社内資料をアップロードしてよいのか分からない
• 情報漏えいが起きたときの責任が怖い
• 今までの方法でも仕事はできている

こうなると、生成AIを使うこと自体が、「新しい仕事を一つ増やされた」ように感じられてしまいます。

入力してよいか分からないなら、使わない方が安全

特に慎重な社員ほど、このように判断するでしょう。これは社員の消極性だけが原因ではありません。会社側が「安全に使える範囲」を明確にできていないことも原因です。

最初に教えるべきなのは「プロンプト技術」だけではない

AI研修というと、「良いプロンプトの書き方」から始めたくなります。もちろん、プロンプトの考え方を学ぶことも重要です。

しかし、その前に社員が知りたいのは、「何をAIに任せてよいのか」、そして「どの情報なら入力してよいのか」ではないでしょうか。

例えば、比較的AIに任せやすい業務として、次のようなものがあります。

• 文章の下書き
• 要約
• アイデア出し
• 表現の改善
• 会議資料の構成案
• データ整理
• チェックリスト作成

一方、契約、法律、税務、医療、人事評価、顧客への最終回答、重要な経営判断などは、AIの出力をそのまま採用するのではなく、人による確認が必要です。

さらに重要なのが、顧客情報・個人情報・機密情報の扱いです。「AIを自由に使ってください」と言われても、入力ルールが分からなければ業務では使えません。

「入力禁止」だけでは、AIを使える仕事が減ってしまう

安全性を優先して、顧客名、個人名、電話番号、メールアドレス、住所などはAIへ入力禁止というルールを設ける方法があります。これは分かりやすいルールです。

しかし、実際の業務では別の問題が起きます。

• 顧客別の売上を分析したい
• 問い合わせ内容を分類したい
• 顧客データから報告書を作りたい
• Excelからプレゼンテーション資料を作りたい

これらのファイルには、顧客名や担当者名などが含まれていることがあります。すると、「AIを使えば効率化できる仕事なのに、情報が入っているため使えない」という状況になります。

そこで必要になるのが、「入力禁止」と「自由に入力」の中間にある仕組みです。

顧客情報をAIへ渡す前に「仮IDへ置き換える」

元データ	AIへ渡すデータ
株式会社○○	CUSTOMER_001
担当者：田中太郎	削除
電話番号	削除
メールアドレス	削除
詳細住所	必要に応じて地域単位へ変更
月別売上	必要な範囲を残す

このように、AIの処理に不要な情報を削除し、必要な識別情報だけを仮IDへ置き換えます。AIには、CUSTOMER_001、CUSTOMER_002……という状態で分析させます。

処理が終わった後、社内環境でCUSTOMER_001 → 株式会社○○と戻します。こうすれば、実際の顧客名をAIへ渡さなくても、顧客ごとの集計や資料作成などができる可能性があります。

ただし、これは法律上の「匿名加工情報」と同じものではありません。また、名前を記号に置き換えれば、どのようなデータでも外部AIへ送ってよいという意味でもありません。

売上額や契約内容そのものが機密情報である場合もあるため、「誰の情報か」と「その情報自体を外部へ送ってよいか」は分けて判断する必要があります。

この仕組みについては、顧客情報をAIに渡す前に――匿名化・置き換えシステムの構築・選定ガイドで実装方法まで整理しています。

「ルール」から一歩進んで「仕組み」で守る

生成AIの社内利用では、「個人情報は入力しないでください」という注意書きだけで運用する方法もあります。しかし、人が毎回確認する仕組みでは、どうしても見落としが発生します。

例えばExcelファイルなら、別シート、非表示シート、コメント、備考欄、ファイル名などに情報が残っている可能性があります。

生成AIを安全に定着させるには、「社員に気を付けてもらう」だけではなく、「危険な操作をしにくい仕組みを作る」という考え方も重要です。

「AI担当者」だけが使える会社にしない

AI導入時によく起きるのが、詳しい人だけがAIを使っている状態です。導入初期としては自然ですが、そのままでは会社全体の業務改善にはつながりません。

• 営業ではこう使った
• 総務ではこう使った
• 経理ではこの作業が短縮できた
• この資料なら顧客名を仮IDにすればAIで処理できた
• この情報はAIへ渡してはいけなかった

こうした具体的な事例を蓄積することが重要です。一つの部署で見つかった使い方が、別の部署でも役立つことがあります。全社員にゼロからAIの使い方を考えさせるのではなく、社内で見つかった成功例を横展開する方が定着しやすくなります。

「使ってよい例」を増やす

AI利用ルールというと、どうしても入力禁止、使用禁止、持ち出し禁止といった禁止事項が中心になりがちです。しかし、禁止事項だけでは社員は、「結局、何なら使っていいの？」となってしまいます。

使用例1：メール文章の下書き

個人情報を含めず、一般的な文章として作成する。

使用例2：会議資料の構成

機密情報を削除した上で、章立てや説明順を考えさせる。

使用例3：顧客別売上分析

顧客名を仮IDへ置き換えて分析する。

使用例4：問い合わせ内容の分類

氏名・電話番号・メールアドレスなどを削除してから分類する。

このような「この方法なら使える」という具体例を社内で増やしていくことが重要です。禁止するだけでなく、安全な利用経路を用意する。これがAI定着を進める一つのポイントになります。

経営者が使わないAIは広がりにくい

ハナマルキの事例では、経営陣もAI活用に参加しています。これは重要なポイントです。

経営側が「AIを使え」と言いながら自分では使わなければ、AIは単なる「現場への新しい要求」になってしまいます。

一方、「この資料の構成をAIで考えてみた」「長い資料を要約させたら便利だった」「この業務では顧客情報を処理してからAIを使った」といった使い方を経営側自身が示せば、AI活用は会社全体の取り組みになります。

AI導入の成果を「利用回数」だけで測らない

AI利用率が高いこと自体が目的ではありません。毎日AIを使っていても、仕事が何も変わっていなければ業務改善とは言えません。

• 作業時間が減ったか
• 残業が減ったか
• ミスが減ったか
• 資料作成が速くなったか
• 判断に必要な情報を集めやすくなったか
• 繰り返し作業を減らせたか
• 社員がより重要な仕事に時間を使えるようになったか

ハナマルキの事例でも、従業員1人あたり1日平均30分を短縮できたと仮定した場合、年間2万時間規模になるとの試算が示されています。重要なのは、「何回AIを使ったか」ではなく、「仕事がどう変わったか」です。

中小企業なら、まず一つの業務から始める

中小企業であれば、最初から大規模なAI導入をする必要はありません。

1. まず数人で使う
2. AIへ入力してよい情報・禁止する情報を決める
3. よく使う業務を3～5個決める
4. 顧客情報を扱う業務では削除・仮ID化などの方法を決める
5. 効果があった使い方を共有する
6. 問題がなければ利用部署を増やす

さらに、顧客情報を扱うAI活用を進めるのであれば、いきなり実際の顧客データを使わず、まず架空データで一連の処理を確認することをおすすめします。

生成AI導入で重要なのは、AIツールを購入することではありません。AIを安全に仕事の流れへ組み込むことです。

AI導入のゴールは「AIを使うこと」ではない

生成AIがどれだけ高性能になっても、社員が使わなければ業務は変わりません。そして、社員に「積極的に使ってください」と言うだけでも定着しません。

必要なのは、使い方を教えること。使ってよい範囲を決めること。安全に使える仕組みを作ること。成功した使い方を社内で共有すること。です。

特に企業利用では、「顧客情報があるからAIを使えない」という問題を、単純な禁止だけで終わらせないことも重要でしょう。

削除できる情報は削除する。必要な識別情報は仮IDへ置き換える。外部へ渡してはいけない情報は送らない。そして、人が最終確認する。

こうした仕組みがあれば、AIを安全に使える業務の範囲を広げられる可能性があります。

「生成AIを導入しました」で終わるのではなく、「生成AIによって、この仕事を安全に、こう変えました」と言えるところまで進めて、初めてAI導入は業務改善になったと言えるのではないでしょうか。

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