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アイペンちゃんが書類の山からチェックリストとフォルダを使って改善の整理を始めるイラスト

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業務の現状を整理し、改善を小さく試すための手順・確認項目・台帳のひな形です。

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アイペンちゃんとリスが問い合わせを顧客対応と営業提案の二つの受信箱へ整理しているイラスト

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「何でも書けるフォーム」を見直す――迷惑営業を防ぐ目的別受付フォーム

問い合わせフォームを目的別の受付に変え、顧客対応と営業提案を分ける設計です。目的に応じた入力項目と受信先を用意し、大きな自由入力欄への依存を見直します。必要な提案を受け付けながら、通常の問い合わせを守る構成を示します。

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