改善テーマ: リピーター・予約

洋菓子店の誕生日ケーキ予約を案内する顧客接点の設計事例です。任意の会員登録、購入履歴、同意済み顧客への案内から製造計画までの流れを整理します。配信停止や保管期間を決め、予約率・廃棄・顧客満足を確認する考え方も示します。