この用語の意味
利用者との会話形式で、質問への回答や案内を行う仕組みです。
何ができるか
よくある質問への一次案内や、問い合わせ内容の受付を補助できます。
実際に使うために必要なもの
インターネットに接続できる端末、用途に合うAIサービスまたはソフト、試してよい少量の非機密データを準備します。利用目的、入力してよい情報、結果を確認する担当者を決めます。サービスの仕様・料金・利用規約は、導入時点の公式情報で確認します。
小さく試す運用例
営業時間や予約方法の質問に答え、解決しない内容は担当者へ引き継ぎます。
人が確認すること・注意点
回答範囲、有人対応への切り替え、個人情報の入力方法を明確にします。
関連する事例・テンプレート
業務改善の進め方で目的・現状・確認するデータを整理し、改善事例と改善テンプレートも参照してください。自社の業務、データ、担当者に合わせて小さく試します。