この用語の意味
利用者との会話形式で、質問への回答や案内を行う仕組みです。
何ができるか
よくある質問への一次案内や、問い合わせ内容の受付を補助できます。
実際に使うために必要なもの
用途に合うチャットボットのソフトまたはサービス、対応する端末・実行環境、試してよい少量の非機密データを準備します。オンラインサービスではインターネット接続が必要です。端末内や社内サーバーで動かす場合は、対応機器・ソフトの条件と外部通信の有無を確認します。利用目的、入力してよい情報、結果を確認する担当者を決めます。サービスの仕様・料金・利用規約は、導入時点の公式情報で確認します。
ルール式などAIを使わないチャットボットもあります。回答の根拠となるFAQ、更新担当、対応できない質問の引継ぎ先、会話ログの保存期間と閲覧権限を決めます。
小さく試す運用例
営業時間や予約方法の質問に答え、解決しない内容は担当者へ引き継ぎます。
人が確認すること・注意点
回答範囲、有人対応への切り替え、個人情報の入力方法を明確にします。
関連する事例・テンプレート
業務改善の進め方で目的・現状・確認するデータを整理し、改善事例と改善テンプレートも参照してください。自社の業務、データ、担当者に合わせて小さく試します。
OpenAI APIで作る音声対応チャットボットでは、回答範囲、APIキーの管理、音声確認、個人情報、試作手順を確認できます。
関連する構築・選定ガイド
在庫データベースとチャットボットを連携し、音声で在庫を確認する方法：在庫データベースを検索し、社員が音声と画面で結果を確認するチャットボットの構成例です。