この用語の意味
仕事を誰が、いつ、何を確認し、次に何をするかという一連の流れです。
何ができるか
作業の抜け漏れ、重複、待ち時間を見つける基準になります。
実際に使うために必要なもの
利用する端末、必要なアカウントと権限、連携元となるデータ、試験用の小さな対象業務を準備します。接続設定は担当者を定め、元の仕事へ戻せる手順を残します。
小さく試す運用例
問い合わせ受付から、担当振り分け、回答、記録までの流れを図にします。
人が確認すること・注意点
実際に作業する担当者と確認し、例外時の対応も含めます。
関連する事例・テンプレート
業務改善の進め方で目的・現状・確認するデータを整理し、改善事例と改善テンプレートも参照してください。自社の業務、データ、担当者に合わせて小さく試します。
始業前・終業前の業務チェックリストを、事故防止につながる記録に変える：始業前・終業前の確認、未完了の引継ぎ、異常記録を日次の流れとして整理できます。
見積依頼から受注・納期回答までの担当と承認をつなぐ例は、見積依頼から受注・納期回答までをつなぐ設計事例で紹介しています。