この用語の意味
目標へ近づいているかを確認するための、途中経過を測る指標です。
何ができるか
改善の効果を、感覚だけでなく継続して確認できます。
実際に使うために必要なもの
対象となる帳票・CSV・表計算データ、保存先、集計や確認に使うアプリを準備します。項目の意味、更新担当者、誤りを直す手順を先に決めます。
小さく試す運用例
予約改善では、案内数、予約数、予約転換率を毎月確認します。
人が確認すること・注意点
数値を達成すること自体を目的にせず、顧客価値や現場負担も見ます。
関連する事例・テンプレート
業務改善の進め方で目的・現状・確認するデータを整理し、改善事例と改善テンプレートも参照してください。自社の業務、データ、担当者に合わせて小さく試します。