この用語の意味
仕事を誰が、いつ、何を確認し、次に何をするかという一連の流れです。
ワークフローは、ソフトを使わない業務の流れにも使う言葉です。目的、入力・出力、担当と承認、期限、例外と完了条件を先に整理し、端末や接続設定はITを使う場合に確認します。
何ができるか
作業の抜け漏れ、重複、待ち時間を見つける基準になります。
実際に使うために必要なもの
対象業務の目的、開始と終了、入力と出力、作業担当者と承認者、期限、例外時の対応、完了条件を整理します。紙やホワイトボードでも始められます。ITツールを使う場合は、端末、アカウント、権限、接続設定と費用も確認します。
小さく試す運用例
問い合わせ受付から、担当振り分け、回答、記録までの流れを図にします。
人が確認すること・注意点
実際に作業する担当者と確認し、例外時の対応も含めます。
関連する事例・テンプレート
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